林某在某手机店买到一部价值2000元的水货手机，购买时，店家承诺7天包换。用了5天，机子死机后就开不了机。与店家交涉，店家以“因不能开机，不能确定是人为的还是其他因素”为理由拒绝换机。四天后，店家说要送到深圳厂检测后再给答复，并一再暗示是人为弄坏的，要林某出维修费，不给换。


从初步来看，商家涉嫌欺诈。商家已经承诺了7日包换，手机在7日内出现了无法开机的严重问题，符合予以包换的理由，商家应该予以更换。从本案的情况来看，消费者没有人为损坏的情形，所以商家应该承担责任。根据《消费者权益保护法》第49条的规定，商家在提供商品或者提供服务的时候，如果存在欺诈行为，应该承担产品价格或者所收服务费一倍的赔偿。